Analítica y perfiles de huéspedes
Descubre cómo cada huésped, punto de contacto y miembro del equipo.
Descubre quién compra qué, dónde, cuándo y por qué canal: segmentos, categorías y momentos, para situar ofertas, equipo y marketing donde rinden.
Míralo
Analítica y perfiles de huéspedes en acción.
Por qué importa
Lo que la Analítica y perfiles de huéspedes hace por tu hotel.
Por estancia, por habitación y por segmento, junto a los ingresos de habitaciones.
Conversión por canal y por momento, digital y humana.
Ocio o negocios, parejas o familias, nacionalidad, tipo de habitación, duración de la estancia, cliente habitual o primera visita.
Cómo funciona
Fácil de gestionar, desde el primer día.
- Cada punto de contacto aporta datosVisitas, carritos y reservas.
- ExperioX construye la imagenPor huésped, segmento, categoría y canal.
- Tú actúasCampañas, precios y personal.
Conocimiento del huésped
Quién quiere qué, por nacionalidad.
Cada visita, carrito y compra en todos los puntos de contacto se suma para ofrecer una imagen clara de lo que disfruta cada mercado. Elige una nacionalidad para ver dónde centrarte.
| Nacionalidad | Restaurantes y bares | Piscina y playa | Spa y bienestar | Deporte y fitness | Monumentos y visitas guiadas | Desierto | Mar y yate | Parques temáticos y nieve | Experiencias premium |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 114 | 129 | 137 | 104 | 75 | 115 | 115 | 49 | 151 | |
| 115 | 97 | 91 | 140 | 136 | 132 | 73 | 47 | 56 | |
| 123 | 97 | 80 | 96 | 77 | 62 | 220 | 63 | 90 | |
| 117 | 98 | 83 | 82 | 87 | 70 | 215 | 70 | 101 | |
| 111 | 81 | 107 | 145 | 110 | 195 | 104 | 72 | 336 | |
| 96 | 123 | 99 | 118 | 83 | 252 | 65 | 73 | 98 | |
| 96 | 117 | 73 | 99 | 75 | 87 | 71 | 74 | 93 | |
| 115 | 72 | 100 | 89 | 227 | 88 | 93 | 75 | 145 | |
| 74 | 82 | 106 | 73 | 72 | 64 | 86 | 143 | 109 | |
| 90 | 99 | 109 | 104 | 76 | 89 | 55 | 210 | 52 |
Ejemplo ilustrativo de un Guest Commerce Report de muestra. Índice: 100 = huésped medio, 200 = el doble de probabilidad de interactuar.
Solicita el informe de ejemplo →Rendimiento
Cada punto de contacto y cada miembro del equipo, medido.
Consulta las reservas, la conversión y los ingresos de cada punto de contacto, y las ventas que genera cada miembro de tu equipo, desde la recepción hasta el spa.
Dónde gastan realmente los huéspedes
Ningún punto de contacto abarca toda la estancia.
Una herramienta que controla un único punto de contacto solo ve una parte. ExperioX los ve todos, y vende a través de todos ellos.
Perfiles de huéspedes
Cada huésped, un solo perfil.
Preferencias, compras, intereses y valoraciones de todos los puntos de contacto, en un único lugar sobre el que tu equipo puede actuar. Tus datos, conforme al RGPD.
Guest Commerce Report
Un informe para todo lo que va más allá de la habitación.
Gasto por categoría, punto de contacto, momento de la estancia y nacionalidad, con exportaciones para tus herramientas de BI. Pídenos un ejemplo.
Qué incluye
Todo lo que necesitas, de serie.
- Gasto del huésped más allá de la habitación
- Tasa de venta adicional y conversión de ofertas
- Gasto por punto de contacto y momento
- Comparativas de segmentos
- Interés por categoría según nacionalidad
- Exportaciones e integración con BI
En la práctica
El informe muestra que las parejas son las que más gastan más allá de la habitación y que las experiencias de partners se reservan sobre todo antes de la llegada. Marketing pasa las experiencias al email previo a la llegada para parejas.
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