Analytique et profils clients
Découvrez comment chaque client, point de contact et membre de l'équipe performe.
Voyez qui achète quoi, où, quand et par quel canal : segments, catégories et moments, pour placer offres, équipes et marketing là où ils rapportent.
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Analytique et profils clients en action.
Pourquoi c'est important
Ce qu'Analytique et profils clients apporte à votre hôtel.
Par séjour, par chambre et par segment, à côté du revenu hébergement.
Conversion par canal et par moment, digital et humain.
Loisirs ou affaires, couples ou familles, nationalité, type de chambre, durée du séjour, client fidèle ou première visite.
Comment ça marche
Simple à piloter, dès le premier jour.
- Chaque point de contact alimente le socleVues, paniers et réservations.
- ExperioX construit la vision d'ensemblePar client, segment, catégorie et canal.
- Vous passez à l'actionCampagnes, tarification et planning des équipes.
Insight client
Qui veut quoi, par nationalité.
Chaque consultation, panier et achat, sur chaque point de contact, dessine une image claire de ce que chaque marché apprécie. Choisissez une nationalité pour savoir où concentrer vos efforts.
| Nationalité | Restaurants et bars | Piscine et plage | Spa et bien-être | Sport et fitness | Sites incontournables & visites | Désert | Mer et yacht | Parcs à thème et neige | Expériences premium |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 114 | 129 | 137 | 104 | 75 | 115 | 115 | 49 | 151 | |
| 115 | 97 | 91 | 140 | 136 | 132 | 73 | 47 | 56 | |
| 123 | 97 | 80 | 96 | 77 | 62 | 220 | 63 | 90 | |
| 117 | 98 | 83 | 82 | 87 | 70 | 215 | 70 | 101 | |
| 111 | 81 | 107 | 145 | 110 | 195 | 104 | 72 | 336 | |
| 96 | 123 | 99 | 118 | 83 | 252 | 65 | 73 | 98 | |
| 96 | 117 | 73 | 99 | 75 | 87 | 71 | 74 | 93 | |
| 115 | 72 | 100 | 89 | 227 | 88 | 93 | 75 | 145 | |
| 74 | 82 | 106 | 73 | 72 | 64 | 86 | 143 | 109 | |
| 90 | 99 | 109 | 104 | 76 | 89 | 55 | 210 | 52 |
Exemple illustratif tiré d'un Guest Commerce Report type. Indice : 100 = client moyen, 200 = deux fois plus susceptible de s'engager.
Demander le rapport type →Performance
Chaque point de contact et chaque membre de l'équipe, mesurées.
Suivez les réservations, la conversion et les revenus de chaque point de contact, ainsi que les ventes générées par chaque membre de votre équipe, de la réception à l'accueil du spa.
Là où les clients dépensent vraiment
Aucun point de contact ne porte à lui seul le séjour.
Un outil qui ne gère qu'un point de contact n'en voit qu'une partie. ExperioX les voit tous, et vend à travers chacun d'eux.
Profils clients
Chaque client, un seul profil.
Préférences, achats, centres d'intérêt et évaluations issus de tous les points de contact, réunis en un seul endroit exploitable par votre équipe. Vos données, conformes au RGPD.
Guest Commerce Report
Un seul rapport pour tout ce qui se vend au-delà de la chambre.
Dépenses par catégorie, point de contact, moment du séjour et nationalité, avec des exports pour vos outils de BI. Demandez-nous un exemple.
Ce qui est inclus
Tout ce dont vous avez besoin, clé en main.
- Dépense client au-delà de la chambre
- Taux d'attachement et conversion des offres
- Dépenses par point de contact et par moment
- Comparaisons de segments
- Intérêt par catégorie selon la nationalité
- Exports et intégration BI
En pratique
Le rapport montre que les couples sont ceux qui dépensent le plus au-delà de la chambre et que les expériences partenaires sont surtout réservées avant l'arrivée. Le marketing place donc les expériences dans l'e-mail pré-arrivée destiné aux couples.
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