Par rôle · Front office & conciergerie
Connaissez chaque client avant même qu'ils arrivent à la réception.
Des arrivées avec du contexte : qui fête quelque chose, qui a regardé le golf, qui a déjà réservé le spa. Des suggestions classées pour chaque client, une réservation et une facturation en quelques clics.
À la réception
De répondre aux questions à la vente du séjour.
L'ENJEU
Partir de zéroChaque « Que faire demain ? » part de zéro.
On sent la venteLes scripts de vente additionnelle génériques ne conviennent pas à tous les clients.
Réserver prend trop de tempsAppeler les partenaires et rédiger les bons.
AVEC EXPERIOX
Signaux au check-inCe que chaque client a consulté ou mis dans son panier.
Des suggestions qui tombent justeClassé par ExperioX, choisi par votre équipe.
Réservez et facturez en quelques clicsServices de l'hôtel et des partenaires, facturés sur la chambre.
Les ventes de votre équipe, mesuréesRéservations et revenus par membre de l'équipe.
À chaque service
Ce que votre équipe utilise.
Concierge ConsoleUn brief pour chaque client, à la réception.Analytique et profils clientsCe que vaut chaque client et chaque canal, et qui veut quoi selon la nationalité.Trip PlannerDes itinéraires sur mesure que les clients réservent par e-mail.PaiementsPaiement sécurisé par carte, sur la note de chambre ou au POS.
Au check-in
Laura fait son check-in. La console indique qu'elle a regardé le golf à deux reprises et ajouté un parcours à son panier. La réceptionniste le mentionne, et le départ est réservé avant même qu'elle n'atteigne sa chambre.
Les bonnes questions
Questions pour votre front office.
- Que sait votre équipe d'un client au moment du check-in ?
- Comment réservez-vous aujourd'hui les expériences partenaires pour vos clients ?
- Les ventes additionnelles de votre équipe sont-elles mesurées ?
Commencer
Un seul système pour tout au-delà de la chambre.
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